PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PADA DINAS TATA RUANG DAN BANGUNAN KOTA MAKASSAR.

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah adanya keluhan masyarakat terhadap Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan oleh Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Makassar sementara dinas ini sejak tahun 2006 telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, sehingga tujuanyang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Dinas Tata Tuang dan Bangunan Kota Makassar.
Menurut Gaspersz terdapat 8 (delapan) Prinsip Manajemen Kualitas yang menjadi landasan penyusunan ISO 9001:2008 yakni fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, pendekatan sistem terhadap manajemen,peningkatan secara berkelanjutan,pendekatan faktual dalam pembuatan keputusan, hubungan pemasok yang saling menguntungkan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang lebih menekankan pada jenis penelitian kualitatif. Jenis penelitian ini untuk memperoleh gambaran tentang pelaksanaan ISO 9001:2008. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwafokus pelanggankurang tercapai karena masyarakat masih mengeluhkan pelayanan yang berbelit, biaya yang tidak transparan serta ketidakpastian waktu pelayanan,kepemimpinan kepala dinas sudah baik namun masih ada beberapa pimpinan unit yang tidak memahami ISO karena seringnya mutasi,keterlibatan orang cukup terlaksana dengan baik hal ini didukung adanya pembentukan TIM ISO,pendekatan proses telah dilaksanakan dengan adanya standar Operasinal Prosedur ( SOP) pelayanan IMB,Pendekatan sistem ke manajemen yang diterapkan antara lain melaksanakan sosialisasi dan penyuluhan sehinggamampu meningkatkan kesadaran kepada masyarakat untuk mengurus dan memiliki IMB, peningkatan secara berkelanjutan telah diupayakan dengan menerapkan tekhnologi informasi (IT),pendekatan fakta dalam pembuatan keputusan dilakukan melalui diskusi atau brifing dengan petugas lapangan sebagai wujud dari monitoring dan evaluasi sehingga pengambilan keputusan dapat diterapkan dengan baik,terakhir adalah hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan sebagai mitra kerja dalam mendukung pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dapat terlaksana namun dalam pelaksanaan masih diperlukan peningkatan kemampuan khusunya pemahaman terkait dengan Pengadaan Barang dan Jasa