PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSUD A.M PARIKESIT TENGGARONG KUTAI KARTANEGARA

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh
kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien dirawat inap penyakit
dalam Rumah Sakit Daerah Kutai Kartanegara. Berdasarkan permasalahan tersebut
maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
keperawatan terhadap kepuasan pasien di rawat inap penyakit dalam Rumah Sakit
Daerah AM Parikesit Tenggarong Kutai Kartanegara.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode
asosiatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah
semua pasien/ keluarga yang dirawat dan diberikan pelayanan keperawatan di rawat
inap penyakit dalam RSUD A.M Parikesit Tenggarong. Teknik sampling yang
digunakan purposive sampling dan jumlah sampel 106 responden. Uji statistik
Pearson Product Moment dilanjutkan dengan regresi linier berganda.
Adapun hasil penelitian adalah ada pengaruh signifikans kehandalan, daya
tanggap, jaminan, empati, keberwujudan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan
ada pengaruh signifikans kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien.
Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah daya tanggap dan
jaminan. Kualitas pelayanan keperawatan baik secara simultan maupun terpisah
variabel kualitas pelayanan keperawatan secara signifikan dan positif terhadap
kepuasan pasien. Saran penelitian ini agar manajemen rumah sakit untuk
mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan dengan
memprogramkan sistem manajemen mutu, pelatihan pelayanan prima, perilaku
caring, komunikasi efektif dengan pasien.