KUALITAS PELAYANAN IZIN TRAYEK ANGKUTAN UMUM PADA DINAS PERHUBUNGAN, KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN JENEPONTO

Dalam penelitian ini yang dibahas sebagai permasalahan adalah ”Bagaimanakah gambaran kualitas pelayanan izin trayek angkutan umum pada dinas perhubungan,komunikasi dan informatika kabupaten Jeneponto”. Penelitian ini pula bertujuan untuk mengamati pengaruh kualitas pelayanan yang mencakup dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible terhadap kepuasan pemilik angkutan umum yang melakukan pengurusan izin trayek di Kantor Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Jeneponto serta mengetahui dimensi apa yang lebih berpengaruh terhadap kepuasan pengurusan izin trayek angkutan umum di kantor Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Jeneponto.
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian assosiatif dengan menggunakan analisis survey, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distributif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan metode kuasi eksperimental yang akan meneliti hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih (tidak hanya mengkaji hubungan korelasional). Dimana asumsi ilmu yang digunakan adalah determinisme (hubungan sebab akibat) yaitu pengaruh tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) terhadap kualitas pelayanan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengusaha/sopir yang mengurus surat izin trayek pada kantor dinas perhubungan komunisasi, dan informatika kabupaten Jeneponto sepanjang tahun 2011-2012 dengan jumlah 749 orang sesuai dengan data jumlah angkutan umum jenis mikro mini (pete-pete) di kabupaten Jeneponto. Adapun teknik penarikan sampling dengan menggunakan teknik aksidental sampling untuk itu digunakan metode Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 25 orang
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan izin trayek angkutan umum pada dinas perhubungan,komunikasi dan informatika kabupaten Jeneponto secara keseluruhan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 3,48. Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa kelima dimensi pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan izin trayek, dimana pengaruh terbesar diberikan oleh dimensi assurance (X4) dengan rata-rata nilai sebesar 3,64.