ANALISIS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA KESEHATAN GRATIS DI PUSKESMAS SEGERI KABUPATEN PANGKEP

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah pelayanan pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep ditinjau dari dimensi prosedural dan dimensi pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep ditinjau dari dimensi prosedural yang meliputi prosedur tetap, jadwal pelayanan dan alur pelayananserta dimensi pribadi yang meliputi kerahan, perhatian dan penampilan petugas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriftif kuantitatif yang bersifat survey dengan menyebarkan kuisioner untuk menganalisa fakta dan data tentang dimensi prosedural dan dimensi pribadi secara signifikan berpengaruh terhadap pelayanan pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep. Populasi dalam penelitian ini semua pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis pada polik rawat jalan yang meliputi polik umum, polik anak, polik KIA/KB dan UGD pada masa penelitian dimana pasien yang berkunjung dan menjadi sampel selama penelitian sebanyak 110 pasien. Adapun sampel penelitian ditetapkan dengan menggunakan tehnik sampling aksidental atau penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau siapa saja kebetulan bertemu dengan peneliti dan bersedia dijadikan sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan penilaian responden terhadap pelayanan pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep berada pada kategori tinggi atau dengan kata lain pelanggan mayoritas menilai pelayanan di Puskesmas sudah sesuai harapan yang diinginkan baik ditinjau dari dimensi prosedural yang meliputi Prosedur tetap, jawal pelayanan, alur pelayanan maupun dimensi pribadi yang meliputi keramahan, perhatian dan penampilan petugas. Untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada pelanggan khusunsya terhadap pasien rawat jalan peserta kesehatan gratis di Puskesmas Segeri diharapkan lebih memperjelas skema alur pelayanan, peningkatan pengetahuan dan keterampilan petugas berkomunikasi dan perbaikan sarana prasarana demi kenyamanan dan keamanan pelanggan serta melaksanakan survey kepuasan pelanggan secara berkala.
Daftar pustaka 57.(1988-2011)