Sitti, Muthiah (2012) PENILAIAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MAKASSAR DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
TESIS BSC SITTI MUTHIAH.pdf
Restricted to Registered users only
Download (43MB)
Abstract
Pengukuran kinerja didalam rumah sakit diperlukan sistem penilaian kinerja yang tidak hanya mengukur aspek keuangan saja tetapi juga mempertimbangkan aspek non keuangan seperti kepuasan costumer, proses internal bisnis, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Ukuran kinerja ini disebut dengan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard memiliki keistimewaan dalam hal penilaian kinerja yang cukup komprehensif. Karena selain mempertimbangkan faktor kinerja financial, Balanced Scorecard juga mempertimbangkan kinerja non financial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian kinerja yang digunakan didalam suatu organisasi yang bergerak dibidang pelayanan jasa seperti Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar dengan pendekatan balance scorecard. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif yaitu suatu penelitian yang meninjau tentang kinerja di RSUD Kota Makassar. Sampel dan responden dalam penelitian ini adalah pegawai dan pasien dengan masing-masing jumlah sampel 78 orang dan 150 orang. Hasil Penilaian akhir kinerja RSUD Kota Makassar dengan menggunakan metode balanced scorecard dikategorikan cukup baik, dimana Perspektif keuangan RSUD Kota Makassar dinilai memiliki kinerja sangat tidak baik atau 33.33% , Perspektif kepuasan pelanggan dinilai cukup baik dengan hasil 79,12%, Perspektif bisnis internal dinilai cukup baik dengan hasil 78,47% dan Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki nilai rata-rata kinerja tertinggi yang dikategorikan baik dengan hasil 79,6%
. Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja, RSUD Kota Makassar
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Subjects: | Tesis > 2012 Tesis |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 05 Sep 2024 06:55 |
Last Modified: | 05 Sep 2024 06:55 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/2139 |