PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR LEMBANG TAMPAN BONGA KECAMATAN BANGKELEKILA’ KABUPATEN TORAJA UTARA

Pada masa saat ini, tuntutan masyarakat akan peningkatan kualitas pelayanan yang efektif, efisien dan transparan menjadi tantangan tersendiri bagi pemerintah agar dapat memberikan kepercayaan kepada masyarakat akan keseriusan pemerintah selaku penyedia pelayanan. Pelayanan publik dapat dijadikan suatu tolak ukur untuk melihat keseriusan pemerintah dalam menjalankan tugas dan tangggung jawabnya sebagai praktek dari clean and good governance. Upaya pemerintah dalam perbaikan pelayanan publik terus dilakukan agar dapat mengatasi permasalahan publik, salah satu bentuk upaya perbaikan tersebut adalah dengan mengeluarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang menjadi acuan dan dasar hukum penyelenggaraan dari struktural desa/kelurahan hingga kementerian. Hal ini didukung Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 yang menyatakan bahwa setiap jenis pelayanan publik yang ada di Indonesia wajib memiliki dan menerapkan standar pelayananan untuk semua jenis pelayanan yang ada.
Namun salah satu penyedia pelayanan yang ada belum menerapkan Standar Pelayanan pada proses pemberian pelayanan, maka berdasarkan hal tersebut peneliti mengambil Penelitian Penyusunan Standar Pelayanan pada Kantor Lembang Tampan Bonga, Kecamatan Bangkelekila’, Kabupaten Toraja Utara untuk meningkatkan mutu pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun Standar Pelayanan terkait Surat Pengantar Izin Keramaian, Surat Keterangan Usaha, Surat Keterangan Tidak Mampu, dan Surat Pengantar Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) pada Kantor Lembang Tampan Bonga Kecamatan Bangkelekila’ Kabupaten Toraja Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang dimana dilakukan dengan cara observasi, wawancara secara langsung, studi dokumentasi, dan focus group discussion. Dengan proses metode kualitatif akan memudahkan pengambilan data dengan mengambil informasi lebih dalam. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu dokumen standar pelayanan yang telah ditetapkan Lembang Tampan Bonga yang menjadi acuan atau tolak ukur Lembang Tampan Bonga dalam memberikan dan menyelenggarakan pelayanan bagi masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Good Governance, Lembang, Hasil.