Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Bandara Andi Jemma Masamba Kabupaten Luwu Utara

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan
publik pada Bandar Udara Andi Jemma Masamba Kabupaten Luwu Utara.
Dilatarbelakangi oleh adanya observasi awal pada tahun 2021 diperoleh
jawaban rata-rata terkait rendahnya kualitas pelayanan. Dalam 3 tahun
terakhir pada tahun 2019 sampai 2021 mengalami fluktuasi yaitu
peningkatan di tahun 2020 dan mengalami penurunan kembali di tahun
2021.
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif.
Pendekatan penelitian ini menggunakan kualitatif dimana kualitas
pelayanan akan dianalisis dengan menggunakan observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data,
verifikasi data, dan penarikan kesimpulan.
Bandara Andi Jemma Masamba Luwu Utara menunjukkan hasil
cenderung kurang baik. Sarana dan prasarana masih ada yang perlu
dibenahi seperti memperbaiki toilet dan pengadaan kipas angina serta
pengadaan display informasi penerbangan. Beberapa pegawai juga
kurang menanggapi keperluan masyarakat secara maksimal dan kurang
konsisten tentang barang bawaan yang boleh dibawa dalam
penerbangan.
Kata Kunci : Analisis Kualitas, Pelayanan, dan Bandara Andi Jemma
Masamba