SKRIPSI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR DESA KANJILO KECAMATAN BAROMBONG KABUPATEN GOWA

Pelayanan publik menjadi salah satu indikator penilaian kualitas administrasi pemerintahan dalam melakukan tugas dan fungsinya termasuk pemerintahan desa. Pemerintah Desa merupakan organisasi pemerintah terdepan dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan di Kantor Desa Kanjilo dimana pada penelitian ini ditemukan bahwa Kantor Desa Kanjilo belum memiliki dan menerapkan standar pelayanan. Permasalahan ini tentu tidak sinkron sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berhak menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan pelayanan dan menjadi acuan penilaian kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh penyelenggara. Dari permasalahan tersebut, penelitian ini memiliki tujuan untuk menyusun standar pelayanan pada Kantor Desa Kanjilo agar jenis pelayanan lebih jelas dan mempermudah masyarakat untuk mendapatkan pelayanan khususnya pada jenis pelayanan Surat Keterangan Usaha, Surat Keterangan Domisili, dan Surat Keterangan Tidak Mampu.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan meliputi observasi, wawancara, telaah dokumen, Focus Group Discussion (FGD). Pada penyususnan standar pelayanan di Kantor Desa Kanjilo ini berisi komponen service point dan komponen manufacturing.
Adapun output dari penelitian ini yaitu dokumen standar pelayanan yang telah ditetapkan Sekretaris Desa Kanjlo yang menjadi acuan atau tolok ukur Kantor Desa Kanjilo dalam memberikan dan menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Pemerintah Desa, Keluaran