PENILAIAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN LOKET PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KCU POS MAKASSAR 90000

Penilaian kinerja karyawan merupakan salah satu alat penting untuk mengetahui tigkat efektivitas dan efisiensi karyawan dalam melaksanakan tugasnya, kemampuan karyawan tercermin dari kinerja yang merupakan salah satu modal bagi organisasi untuk mencapai tujuannya. Sehingga, kinerja karyawan adalah hal yang perlu diperhatikan oleh pemimpin organisasi karena dapat mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana penilaian kinerja karyawan bagian pelayanan loket pada KCU Makassar 90000. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman sistem penilaian kinerja karyawan bagian pelayanan loket pada KCU Pos Makassar 90000.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk mengkaji permasalahan secara mendalam melalui wawancara kepada 12 informan yang terdiri dari Manager pelayanan loket, karyawan loket, dan pelanggan loket. Teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi, observasi dan wawancara.
Hasil penelitian menunjukkan penilaian kinerja karyawan pada KCU Pos Makassar 90000 telah sesuai dengan indikator-indikator menurut Mathis dan Jackson (2002) yaitu kuantitas, kualitas, kehadiran dan waktu kerja/lama transaksi yang sesuai dengan Keputusan Direksi PT Pos Indonesia (Persero) O-Ranger loket 2019. Namun, masih terdapat indikator penilaian kinerja karyawan yang masih dinilai manual oleh manager pelayanan loket yaitu indikator kualitas karyawan yang berpotensi dapat menyebabkan kurangnya akurasi penilaian. Perlunya dukungan internal serta dukungan Manager loket dalam pengambilan keputusan dan penerapkan rekomendasi yang disarankan dalam mendukung pelaksaaan penilaian kinerja yang lebih baik lagi.

Kata kunci : Penilaian kinerja, kuantitas, kualitas, kehadiran, pemanfaatan waktu