PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN PARANG TAMBUNG KECAMATAN TAMALATE KOTA MAKASSAR

Penelitian ini berupaya menggali bagaimana Penyusunan Standar Pelayanan yang jelas dan terukur pada Kantor Kelurahan Parang Tambung. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun Standar Pelayanan pada Kantor Kelurahan Parang Tambung sehingga dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menggunakan layanan. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih efisien, transparan, dan juga responsif terhadap kebutuhan masyarakat serta dapat memberikan akses informasi yang jelas kepada masyarakat.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan adalah observasi, wawancara dan Telaah Dokumen. Data kemudian diolah dengan metode triangulasi. Implementasi standar pelayanan melibatkan partisipasi masyarakat. Penetapan standar pelayanan melalui Focus Group Discussion (FGD) yang digunakan ialah untuk melibatkan masyarakat dalam membahas lebih mendalam mengenai rancangan standar pelayanan, serta melakukan sosialisasi kepada internal kecamatan dan masyarakat.
Penelitian ini diperoleh hasil Dokumen Standar Pelayanan, Infografis Standar Pelayanan berupa poster terkait 3 (tiga) Alur Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Keterangan Usaha dan Surat Keterangan Domisili beserta Maklumat Pelayanan yang telah diresmikan oleh aparat Kantor Kelurahan Parang Tambung. Penelitian ini meyimpulkan bahwa menetapkan standar pelayanan yang baik serta sosialisasi yang secara efektif dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. i.

Kata Kunci: Standar Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik