SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KTP DI KANTOR KECAMATAN MAMAJANG KOTA MAKASSAR

Pemahaman bahwa masyarakat menginginkan pelayanan yang adil, merata, dan memuaskan adalah kunci penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap layanan KTP pada Kantor Kecamatan Mamajang Kota Makassar. Metode yang digunakan adalah metode penelitian Mixed Methods yaitu gabungan dari pendekatan kuantitatif dan kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil survei kepuasan masyarakat dapat diperoleh keseluruhan nilai IKM pada pelayanan KTP di Kantor Kecamatan Mamajang Kota Makassar adalah 78,04 dimana nilai ini memiliki predikat mutu pelayanan pada kategori B atau BAIK. Ini berarti pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat sudah baik dan diharapkan dapat meningkatkan pelayanannya. Rekomendasi yang dapat dilakukan demi upaya peningkatan pelayanan Kantor Kecamatan Mamajang Kota Makassar yaitu mengadakan SKM sesuai yang tertuang pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017.

Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan