PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)PELAYANAN DALAM MENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA KANTORKELURAHAN MACCINI SOMBALA KOTA MAKASSAR

Penyediaan pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu ciri penyelenggaraan pemerintahan yang unggul. Penyelenggaraan pelayanan publik mempunyai dampak yang sangat signifikan terhadap masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk menciptakan sistem pengelolaan pelayanan publik yang handal guna memenuhi tujuan organisasi pemerintah, termasuk peningkatan kesejahteraan masyarakat. Karena masyarakat menilai secara langsung kinerja pelayanan yang diberikan, maka kualitas pelayanan mempunyai dampak terhadap kepuasan masyarakat. Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada seluruh proses penyelenggaraan pemerintahan merupakan salah satu unsur penting dalam membangun birokrasi yang berstandar efektif, efisien, dan murah.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor Camat, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan di Kantor Camat Maccini Sombala. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, telaah dokumen, dan observasi

Hasil penelitian digunakan untuk merancang SOP pelayanan di Kantor Kecamatan Maccini Sombala Akan dibuat lima (lima) prosedur antara lain informasi domisili sementara, informasi disabilitas, rekomendasi izin mendirikan bangunan pengenalan perkawinan, dan informasi usaha. ke dalam SOP. Proses perancangan SOP melibatkan beberapa langkah, dimulai dengan tahap penilaian kebutuhan yang menentukan prosedur layanan mana yang penting untuk dikembangkan. Berikutnya adalah tahap pembuatan SOP yang didalamnya dikumpulkan data-data relevansi, dan terakhir dirancang sesuai dengan pedoman. Melakukan review dan sosialisasi secara penuh dengan membicarakan dhratt SOP yang telah dibuat dengan pihak service prussiders

Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Standar Prosedur Operasional Sondhand Pablic