PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN BUAKANA KOTA MAKASSAR

Pelayanan publik pada dasarnya berfungsi menyediakan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat baik itu dalam bentuk fisik maupun non fisik yang harus disediakan oleh lembaga pemerintah sehingga mereka bertanggung jawab atas upaya memenuhi kebutuhan masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat.
Pelayanan surat berkelakuan baik, surat pengantar nikah, surat pengantar perekaman E-Ktp belum menyediakan standar pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan perancangan standar pelayanan agar masyarakat dapat memperoleh kepastian dan keterbukaan informasi terkait pelayanan publik. Penyusunan standar pelayanan menggunakan metode observasi, wawancara, dan telaah dokumen dan focus Group Discussion, Focus Group Discussion yang dilakukan bersama lurah serta pegawai Kantor Kelurahan Buakana Kota Makassar.
Rancangan Standar pelayanan yang telah ditetapkan dan disetujui oleh Lurah Buakana dan digunakan sebagai tolak ukur untuk memberi layanan. Dan tercapainya keterbukaan informasi dalam pemberian layanan kepada masyarakat. Penelitian ini menghasilkam karya akhir berupa standar pelayanan surat berkelakuan baik, surat pengantar nikah, surat pengantar perekaman E-Ktp.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kantor Kelurahan Buakana