Efektivitas Pelayanan Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju Tengah

Pelayanan Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju Tengah masih menghadapi
hambatan. dikarenakan kurangnya komunikasi antara pemberi layanan
kepada masyarakat yang kurang memahami alur pelayanan, faktor
Jaringan Internet di Kabupaten Mamuju Tengah yang kurang memadai
sehingga menghambat pembuatan ijin usaha secara Online, dan Lokasi
Kantor yang sering berpindah sehingga membingungkan mayarakat
dalam mengurus ijin. Selain itu tidak adanya manual book yang dapat
digunakan pelaku usaha sebagai acuan pembuatan NIB secara online.
Adapun tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui dan menganalisis
Efektivitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju Tengah.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik
Pengumpulan data yang digunakan dalah Wawancara kepada delapan
responden, observasi dan dokumentasi (telaah dokumen). Sumber data
yang digunakan ada dua yaitu data primer (informan) dan data sekunder
(dokumen tertulis). Teknik analis data yang digunakan mulai dari tahap
reduksi data, penyajian data dan penyusunan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan pada sub
Variabel Produktivitas berlangsung cukup efektif. Pada sub Variabel
efisiensi pelayanan perizinan lumayan efektif. Pada sub Variabel
kepuasan pelayanan perizinan berlangsung efektif. Pada sub Variabel
keadaptasian pelayanan perizinan belum berjalan efektif. Pada sub
Variabel pengembangan, belum berjalan efektif. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa pada sub Variabel produktivitas pelayanan perizinan
perlu dipertahankan, pada sub Variabel efisiensi perlu ditingkatkan, pada
sub Variabel kepuasan pelayanan perizinan agar tetap dipertahankan dan
lebih ditingkatkan lagi. Pada sub Variabel keadaptasian pelayanan
perizinan perlu lebih ditingkatkan dalam segi sarana dan prasarana yang
digunakan oleh petugas dan masyarakat. Pada sub Variabel
pengembangan SDM perlu di tingkatkan agar dalam pemberian pelayanan
perizinan lebih maksimal kepada masyarakat.
Kata Kunci : Efektifitas, Pelayanan Publik, Perizinan
DPMPTSP, Kabupaten Mamuju Tengah