PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MANGGALA KECAMATAN MANGGALA KOTA MAKASSA

Standar Pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan
sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat sebagai penerima
layanan dalam rangka pelayanan yang berkualitas. Berdasarkan hal tersebut,
maka tujuan dari penelitian ini yaitu untuk penyusunan Standar Pelayanan di
Kelurahan Manggala Kecamatan Manggala Kota Makassar sebagai bentuk
tindakan peningkatan kualitas pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan
metode pendekatan kualitatif deskriptif untuk menjelaskan lebih jelas terkait proses
Penyusunan Standar Pelayanan dengan melakukan Focus Group Discussion
sebagai metode yang digunakan dalam proses diskusi bersama pegawai dan
masyarakat untuk membahas mengenai rancangan standar pelayanan yang telah
disusun.
Hasil dari penelitian ini berupa Standar Pelayanan Pembuatan Surat
Keterangan Domisili, Surat Keterangan Usaha Menengah, Kecil, dan Mikro, Surat
Keterangan Tidak Mampu, yang selanjutnya akan dipergunakan oleh Kelurahan
Manggala sebagai pedoman pemberian pelayanan publik di Kelurahan Manggala.
Kata Kunci: Standar Pelayanan, Diskusi Grup Terarah, Pelayanan Publik