PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PADA KANTOR KELURAHAN LEMBANG PARANG KABUPATEN GOWA

Reformasi birokrasi ialah usaha pemerintah untuk mencapai good
dovernence dan melakukan perubahan mendasar terhadap sistem
penyelenggaraan pemerintahan terutama pada prinsip-prinsip kelembagaan,
ketatalaksanaan, dan sumber daya manusia aparatur. Tercapainya reformasi
birokrasi dapat berpengaruh terhadap pemberian pelayanan publik yang baik
kepada masyarakat. Sederhananya pelayanan publik dapat diartikan secara
mendasar adalah layanan yang diberikan oleh penyelenggara pemerintahan
kepada masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu
indikator untuk mngukur pelayanan publik pada instansi pemerintah apakah sudah
berjalan baik atau tidak adalah dengan menerapkan Standar Operasional
Prosedur (SOP).
Standar Operasional Prosedur sebagai pedoman yang mempermudah
penyelenngara pelayanan dalam memberikan pelayanan pada instansi
pemerintahan, dengan adanya Standar Operasional Prosedur pemberian
pelayanan dapat berjalan secara terukur dan pasti. Tujuan dari penelitian ini untuk
menyusun Standar Operasional Prosedur pada Kantor Kelurahan Lembang
Parang Kabupaten Gowa.
Penyusunan Standar Operasional Prosedur yang telah disusun
menggunakan metode wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Hasil akhir
pada penelitian ini berupa Standar Operasional Prosedur, ada lima SOP yang
akan dibuat antara lain, keterangan kematian, keterangan domisili, keterangan
beda identitas, keterangan tidak mampu, dan keterangan usaha. Adapun
beberapa tahapan yang dilalui dalam penyusunan SOP ini dimulai dari melakukan
penilaian kebutuhan dengan menentukan prosedur pelayanan yang akan
dibuatkan, selanjutnya adalah tahapan pembuatan SOP dengan mengumpulan
data dan informasi yang relevan kemudian dibuat sesuai dengan pedoman yang
mengacu pada peraturan yang berlaku, dan terakhir adalah tahapan reviu dan
sosialisasi dengan pemberi pelayanan terkait dengan SOP yang telah dibuat.
Kata Kunci: Reformasi Birokrasi, Pelayanan Publik, Standar Operasional
Prosedur