ANALISIS SISTEM INFORMASI PELANGGAN MENGGUNAKAN APLIKASI SHIP OWNER INFORMATION SYSTEM (SOIS) DI PT INDUSTRI KAPAL INDONESIA (PERSERO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana p
engelolaan sistem
informasi pelanggan dengan menggunakan aplikasi ship owner information system
(SOIS) di PT Industri Kapal Indonesia (Persero) baik dari pengelolanya mau p un dari
pengguna a nya dalam hal ini pemilik kapal yang kapalnya dikerjakan di PT Indus tri
Kapal Indonesia (Persero).
Penelitian ini menggunakan metode deskripitf kualitatif yang bertujuan untuk
mendeskripkan serta menggambarkan fenomena yang ada. Instrument penel i tian
berupa metode observasi, wawancara dan telaah dokumen. Data kualitatif d i dapat
dari hasil wawancara tujuh orang pengelola SOIS dan lima orang dari pengguna
SOIS. Analisis data dilakukan dengan tahapan merencanakan, mereduksi data
penelitian serta mendisplay data, menarik kesimpulan dan terakhir melakukan
triangulasi data pene litian.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa sistem aplikasi informasi pelanggan
(SOIS) secara fungsi bisa dijalankan oleh pengelola dan dalam penerapan sistem
informasi pelanggan di PT Industri Kapal Indonesia (Persero), masih belum optimal
dengan dite mukanya beberapa kendala yang disebabkan kurangnya kompentensi
dari sumber daya manusia yang mengelola sistem informasi pelanggan ini yang
disebabkan dua hal yaitu pengelola belum pernah diikutkan dalam pelatihan tentang
pengisian aplikasi SOIS dan adanya pengelola yang berlatar belakang pendidikan
bukan dari Teknik Informasi. Lebih jauh hasil penelitian ini dalam penerapan sistem
informasi pelanggan ditemukan prosedur kerja organisasi yang masih panjang
berkoordinasinya serta adanya jaringan internet yang belum stabil. Maka desain
yang diajukan adalah untuk mengoptimalkan kompetensi sumber daya manusia
dalam pengelolaan aplikasi SOIS, serta desain sistem organisasi yang dibuat lebih
ringkas dalam koordinasi pengisian aplikasi SOIS. Berikutnya diberikan reke mondasi
untuk merekrut satu tenaga IT jurusan sistem informasi, serta rekomendasi
penyediaan jaringan internet yang stabil.
Kata Kunci : Penerapan SOIS, kompentesi SDM, pengembangan kompentensi
SDM, perekrutan SDM baru, sistem organisasi.