PENINGKATAN MUTU PELAYANAN MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN ULUALE KECAMATAN WATANG PULU KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Kelurahan merupakan salah satu lembaga publik yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat berdasarkan prinsip-prinsip good governance.
Dalam pemberian pelayanan salah satu upaya dalam pelaksanaan tata
pemerintahan yang baik adalah pengembangan standar pelayanan yang menjadi
acuan bagi pemberian pelayanan yang berkualitas dalam pemberian pelayanan.
Setiap penyelenggara pelayanan diharapkan mampu merumuskan, menetapkan
dan menerapkan standar pelayanan secara benar, konsisten dan sesuai dengan
kemampuan penyelenggara untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempermudah pemberian pelayanan
kepada masyarakat dan menjadi pedoman standar pelayanan penyelenggara
pelayanan publik di desa Ulua. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi. Analisis bahan penelitian dilakukan dengan teknik triangulasi data.
Dari hasil kajian, diperoleh rancangan standar pelayanan terkait Surat Pengantar
Penerbitan Kartu Keluarga (KK), Surat Pengantar Kartu Tanda Penduduk (KTP)
dan Surat Keterangan Belum Menikah.
Kata Kunci : Kelurahan, Mutu Pelayanan dan Standar Pelayanan