STRATEGI OMBUDSMAMN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI SULAWESI SELATAN DALAM MENDORONG KUALITAS PELAYANAN MELALUI LAPORAN MASYARAKAT

Ombudsman merupakan suatu lembaga eksternal pemerintah yang dibentuk
untuk mengawasi jalannya pelayanan publik di Indonesia. Dalam menjalankan
tugasnya yaitu menerima laporan masyarakat dan melakukan pencegahan
maladministrasi, terjadi fenomena sebaran laporan masyarakat yang didominasi
oleh masyarakat perkotaan dan hasil dari penilaian kepatuhan yang merupakan
salah satu bentuk pencegahan maladministrasi sangat didominasi oleh predikat
kuning khususnya di Ombudsman Perwakilan Sulawesi Selatan.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana strategi yang dilakukan
oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan dalam
mendorong kualitas pelayanan publik melalui laporan masyarakat. Pendekatan
dalam penelitian ini ialah kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu
wawancara, observasi dan studi pustaka yang nantinya akan dapat ditarik
kesimpulan atas permasalahan yang ada.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan
Ombudsman Perwakilan Sulawesi Selatan dilihat dari model implementasi
kebijakan oleh Edward III terkendala pada bagian komunikasi yang kurang,
sumber daya manusia dan anggaran yang terbatas serta beberapa mekanisme
yang menyulitkan dalam pengambilan keputusan sehingga mempengaruhi
sebaran laporan masyarakat di Sulawesi Selatan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik; Ombudsman; Strategi; Laporan Masyarakat