PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAH (SOP AP) PADA SUB BAGIAN UMUM DAN KEPEGAWAIAN KANTOR KECAMATAN MAMAJANG

Pelayanan publik sebagai layanan yang berbentuk jasa maupun barang
yang menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh pemerintah guna memenuhi
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka melaksanakan ketentuan peraturan
perundang-undangan. Apabila pelayanan yang diberikan kepada pelanggan
efektif dan efisien maka pelanggan merasakan kualitas pelayanan yang baik dari
penyelenggara pelayanan publik sehingga dibutuhkannya Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintah (SOP AP) sebagai pedoman yang dapat
mempermudah penyelenggara pelayanan dalam memberikan pelayan
terkhususnya organisasi pemerintahan. Adanya Standar Operasional Prosedur,
penyelenggaraan administrasi pemerintahan dapat berjalan dengan pasti.
Pada penelitian bertujuan untuk menyusun Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintah pada Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Kantor
Kecamatan Mamajang dalam meningkatkan kualitas layanan. Pendekatan yang
digunakan dalam penyusunan Standar Operasional Prosedur yaitu pendekatan
kualitatif dan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan telaah
dokumen
Penelitian ini menghasilkan karya yaitu Standar Operasional Prosedur,
terdapat lima prosedur yang disusunkan SOP diantaranya, pengendalian surat
masuk, pembuatan surat keluar, tinjauan tata laksana peraturan dan kebijakan
daerah/walikota, pengukuran kepuasan pelanggan, dan penanganan keluhan
pelanggan. Ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam penyusunan SOP yaitu
melakukan penilaian kebutuhan dengan menentukan prosedur pelayanan yang
akan dibuatkan, kemudian tahapan pembuatan SOP dengan mengumpulkan
informasi yang terkait lalu dibuat sesuai dengan pedoman, terakhir review dan
sosialisasi dengan pelaksana pemberi layanan terkait dengan SOP yang telah
dibuat.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Layanan, Standar Operasional Prosedur