PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KELURAHAN BONTOA KECAMATAN MANDAI KABUPATEN MAROS

Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan
yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Berdasarkan hal tersebut
maka tujuan dari penelitian ini adalah penyusunan standar pelayanan pada
Kelurahan Bontoa.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
pendekatan kualitatif deskriptif agar dapat menjelaskan terkait mekanisme
penyusunan standar pelayanan. Metode Focus Group Discussion dilakukan
dengan masyarakat dan pegawai dalam membahas rancangan standar pelayanan
yang telah disusun.
Hasil dari penelitian ini berupa Standar Pelayanan Pembuatan Surat
Keterangan Usaha, Surat Keterangan Domisili, dan Surat Keterangan Ahli Waris
yang kemudian dipergunakan oleh Kelurahan Bontoa dalam pelaksanaan
pelayanan publik Di Kelurahan Bontoa.
Kata Kunci: Standar Pelayanan, kualitas Pelayanan, Diskusi Grup Terarah