PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN UNTUK MENCIPTAKAN LAYANAN YANG BERKUALITAS PADA KANTOR KELURAHAN BENTENG SOMBA OPU

Penyediaan pelayanan publik yang efektif dan berkualitas merupakan
tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Standar pelayanan
menjadi acuan bagi instansi atau lembaga dalam memberikan pelayanan
yang berkualitas kepada pengguna layanan. Oleh karena itu, penting untuk
merancang standar pelayanan di Kantor Kelurahan Benteng Somba Opu
agar masyarakat dapat dengan jelas mengetahui persyaratan, proses, dan
informasi terkait biaya pelayanan. Standar pelayanan juga menjadi
pedoman bagi pegawai kelurahan sebagai penyedia layanan untuk
menciptakan pelayanan yang berkualitas.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode wawancara,
observasi, telaah dokumen, dan Focused Group Discussion. Focused
Group Discussion melibatkan Lurah Benteng Somba Opu, Kepala Seksi
Kesejahteraan Masyarakat dan Pelayanan, pegawai Kelurahan Benteng
Somba Opu, serta beberapa perwakilan masyarakat. Partisipasi
masyarakat dalam penyusunan standar pelayanan sangat diperhatikan.
Rancangan standar pelayanan kemudian difinalisasi dan disosialisasikan
kepada Lurah, dengan melibatkan perwakilan masyarakat, pegawai
Kelurahan, Kepolisian setempat, dan Bintara Pembina Desa.
Hasil penelitian ini menghasilkan Standar Pelayanan Pengurusan
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Surat Keterangan Izin Usaha, dan
Surat Keterangan Belum Menikah di Kelurahan Benteng Somba Opu
Kabupaten Gowa. Penyusunan standar pelayanan ini diharapkan dapat
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Masyarakat