PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN BUNTUSU KECAMATAN TAMALANREA KOTA MAKASSAR

Standar pelayanan yaitu tolak ukur yang digunakan selaku pedoman dalam
peksanaan pelayanan serta acuan pertimbangan kualitas pelayanan selaku
komitmen serta janji pelaksana kepada warga negara dan penduduk dalam
kegiatan pelayanan yang bermutu, mudah, cepat, murah , serta terukur. Standar
pelayanan perlu disusun di Kantor Kelurahan Buntusu Kecamatan Tamalanrea
agar tercipta tata kelola pemerintah yang baik dalam pelayanan publik. Penelitian
ini dilakukan melalui metode observasi, telaah dokumen, wawancara dan diskusi
grup terfokus.
Diskusi grup terfokus dilaksanakan bersama Lurah, Sekretaris Lurah, Kasi
Pemberdayaan dan beberapa masyarakat. Diskusi grup terfokus sebagai upaya
pelibatan masyarakat dalam penyusunan standar pelayanan. Rancangan standar
pelayanan yang telah ditetapkan kemudian dijadikan pedoman dalam
penyelenggaraan pelayanan Kelurahan sebagai bentuk upaya tata kelola
pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik.
Hasil skripsi karya dalam penelitian ini berbentuk Standar Pelayanan Surat
Keterangan Usaha, Standar Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu, dan
Standar Pelayanan Surat Keterangan Domisili Sementara di Kantor Kelurahan
Buntusu Kecamatan Tamalanrea.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Diskusi Grup Terfokus, dan Standar Pelayanan