PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAH PADA KELURAHAN KUMORO KECAMATAN POMALAA

Kelurahan Kumoro, yang terletak di Kecamatan Pomalaa, Kabupaten
Kolaka, Provinsi Sulawesi Tenggara, menghadapi kendala dan kekurangan
yang menghambat proses layanan yang efektif dan efisien. Salah satu kendala
utamanya adalah tidak tersedianya Standar Operasional Prosedur (SOP) pada
beberapa jenis layanan yang ada. Oleh karena itu, penting untuk menyusun
SOP Administrasi Pemerintah (SOP AP) pada layanan yang belum memiliki
SOP guna mendukung penyelenggaraan pelayanan yang efektif dan efisien.
Hal ini akan memberikan kemudahan dalam pelayanan, baik bagi masyarakat
penerima layanan maupun pegawai yang bertugas dalam pengelolaan
pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuan dari
penelitian ini adalah menyusun SOP Administrasi Pemerintah di Kelurahan
Kumoro, Kecamatan Pomalaa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan pengumpulan data primer dan sekunder melalui telaah
dokumen dan wawancara. Hasil penelitian ini menghasilkan lima SOP untuk
lima layanan pada kelurahan Kumoro, diantaranya adalah Surat Pengantar
Nikah, Surat Keterangan Belum Pernah Menikah, Surat Keterangan Belum
Memiliki Rumah, Surat Keterangan Kematian, Dan Surat Keterangan
Kelahiran. Penerapan SOP ini akan meningkatkan kualitas layanan di
Kelurahan, serta memudahkan akses pelayanan baik bagi instansi internal
maupun masyarakat sebagai penerima layanan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Standar Operasional
Prosedur