PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN BUS SEKOLAH GRATIS PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA MAKASSAR

Standar pelayanan merupakan sebuah tolak ukur yang dijadikan
pedoman dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat dan juga sebagai
standar dalam penilaian kualitas pelayanan sebagai integritas dan acuan dari
penyedia layanan kepada masyarakat dalam hal pemenuhan pelayanan yang
bermutu, cepat, sederhana, terjangkau, efektif serta efisien. Bus Sekolah Gratis
pada Dinas Perhubungan Kota Makassar belum tersedia standar pelayanan.
Oleh karena itu, perlu dilakukan perancangan Standar Pelayanan Bus Sekolah
Gratis Pada Dinas Perhubungan Kota Makassar agar masyarakat dapat
memperoleh kepastian dan keterbukaan informasi terkait pelayanan publik.
Penyusunan Standar Pelayanan menggunakan metode wawancara,
observasi, telaah dokumen dan Focused Group Discussion. Focused Group
Discussion bersama Kepala Seksi Bidang Moda Transportasi, Staf Bidang Moda
Transportasi dan beberapa perwakilan dari penerima layanan sebagai salah satu
bentuk partisipasi masyarakat dalam penyusunan standar pelayanan.
Rancangan standar pelayanan yang telah ditetapkan dan disetujui oleh Kepala
Dinas Perhubungan Kota Makassar dan digunakan sebagai tolak ukur untuk
pemberi layanan agar terciptanya keterbukaan informasi dalam pemberian
pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini menghasilkan karya akhir berupa Standar Pelayanan
Pengantaran Bus Sekolah gratis, Penjemputan Bus Sekolah Gratis