AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN BONTODURI KECAMATAN TAMALATE

Peran pemerintah sebagai pelayan merupakan peran penting yang
dapat ditemukan dalam sosok pemerintah. Pemerintahan yang melayani
kepentingan rakyat sesuai dengan prinsip-prinsip demokrasi universal,
adalah kebutuhan mutlak bagi sebagian besar penduduk. Pelayanan
publik adalah kegiatan tunggal atau serangkaian kegiatan terkait yang
dilakukan oleh penyedia layanan publik. Akuntabilitas maupun
transparansi dalam pelayanan publik adalah pertanggungjawaban dan
keterbukaan pemerintah dalam memberikan pelayanan dan informasi
yang terkait kebutuhan masyarakat. Kelurahan merupakan unit
pemerintahan yang langsung berhubungan dengan masyarakat. Adapun
tugas dari kelurahan yaitu menyelenggarakan urusan pemerintahan,
pembangunan dan kemasyarakatan sesuai dengan kebutuhan dari
kelurahan dengan tetap memperhatikan prinsip efisien dan peningkatan
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu metode penelitian
kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti yaitu
observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode tersebut digunakan
untuk menjawab rumusan masalah dan hasilnya menjelaskan bahwa
penerapan akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik pada
kantor Kelurahan Bontoduri Kecamatan Tamalate, Kota Makassar Provinsi
Sulawesi Selatan hampir sepenuhnya telah diterapkan dengan baik.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa pelayanan yang responsif,
terlaksana dengan dengan baik. Sistem informasi dan Manajemen telah
akuntabel dalam hal informasi prosedur pelayanan yang ada. Dari aspek
sarana dan prasarana masih dinilai kurang. Faktor-faktor penghambat
proses Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik yaitu masih
terbatasnya sistem informasi yang dapat di akses melalui website serta
lokasi kantor kelurahan yang sering berpindah tempat, menyulitkan
pegawai dalam menyesuaikan diri di lokasi yang sering berubah dan
begitupun masyarakat yang kadang tidak mengetahui lokasi kantor
kelurahan yang baru.
Kata Kunci: Akuntabilitas, Transparansi, Pelayanan Publik, Kantor
Kelurahan