PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN KARUWISI UTARA KECAMATAN PANAKKUKANG KOTA MAKASSAR

Standar pelayanan merupakan tolok ukur dalam memberikan pelayanan yang bermutu. Oleh karena itu, diperlukan adanya standar pelayanan di kantor kecamatan guna meningkatkan mutu pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun standar pelayanan di Kantor Kecamatan Karuwisi Utara yang belum memiliki standar pelayanan di beberapa layanan. Manfaatnya adalah untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh pelayanan di kantor kecamatan. Karena tanpa adanya standar pelayanan tidak akan ada pedoman dalam penyaluran pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan deskriptif dengan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, telaah dokumen, dan Focus Group Discussion (FGD). Wawancara dilakukan kepada pemberi dan penerima layanan. Setelah itu dilakukan observasi terhadap penyaluran pelayanan. Tahapan terpenting adalah FGD dengan jumlah peserta 19 orang yang terdiri dari masyarakat dan pegawai kecamatan. Setelah membahas perencanaan penyusunan standar pelayanan, maka muncul beberapa saran mengenai standar pelayanan yang akan disusun. Kemudian, berdasarkan saran dari FGD, disusunlah rencana standar pelayanan. Output dari penelitian ini adalah standar pelayanan untuk 5 jenis pelayanan di Kantor Kecamatan Karuwisi Utara. Standar tersebut terbagi menjadi dua, yaitu standar pertama dalam bentuk dokumen yang ditandatangani oleh Kepala Kantor Kecamatan Karuwisi Utara. Standar kedua berupa infografis yang didesain semenarik mungkin untuk ditayangkan kepada masyarakat sebagai penerima layanan, sehingga memudahkan masyarakat mengetahui proses pembuatan layanan yang dibutuhkan di Kantor Kecamatan Karuwisi Utara. Kata Kunci: Penyusunan Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Kantor Kecamatan