PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PADA KELURAHAN BUNTUSU KECAMATAN TAMALANREA KOTA MAKASSAR

Keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah salah satunya,
dipengaruhi oleh kemampuan organisasi dalam menerapkan dan mengelola
manajemen kinerja. Dengan adanya manajemen kinerja diharapkan mampu
memperbaiki kinerja organisasi guna mewujudkan tujuan pemerintah untuk
memberikan kesejahteraan bagi masyarakat (public welfare). Salah satu cara
untuk memastikan manajemen kinerja pada organisasi pemerintah berjalan
dengan baik, dapat dilakukan dengan menerapkan prosedur kerja yaitu. Standar
Operasional Prosedur yang di dalamnya berisi waktu penyelesaian, prosedur dan
alur pelayanan. Dengan adanya standar operasional prosedur (SOP) organisasi
pemerintah mempunyai dasar yang dapat dijadikan pedoman untuk memandu
pegawai dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan.
Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui tahapan penyusunan Standar
Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan pada Kelurahan Buntusu.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif pengumpulan data
dilakukan dengan wawancara, observasi dan telaah dokumen.
Adapun hasil dari penelitian ini berupa 6 (enam) karya SOP AP antara lain,
SOP surat keterangan domisili sementara, SOP surat keterangan kematian, SOP
surat keterangan usaha, SOP surat keterangan tidak mampu, SOP surat
keterangan janda/duda dan SOP surat keterangan pengantar nikah (N1-N4).
Tahapan pada penelitian ini dimulai dari melakukan identifikasi masalah, analisis
masalah dan menawarkan solusi dari masalah yang ditemukan.
Kata Kunci: Manajemen Kinerja, Kinerja, Standar Operasional Prosedur