PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANA TORAJA

Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Tana Toraja Provinsi
Sulawesi Selatan mengahadapi kendala dan kekurangan yang menghambat
proses efektivitas dan efisiensi pelaksanaan layanan salah satu kendala utamanya
adalah kurangnya sinkronisasi antara layanan yang diberikan dan yang terima oleh
masyarakat. Oleh karena itu pentingnya penyusunan kembali standar pelayanan
untuk peningkatan kualitas layanan pada beberapa layanan. Hal ini akan
memberikan kemudahan dalam melaksanakan pelayanan publik yang lebih
berkualitas bagi pegawai dan penerima layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menyusun standar pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui pengumpulan data
primer dan sekunder.
Hasil penelitian ini menghasilkan beberapa standar pelayanan diantaranya
layanan Kartu Identitas Anak, Surat Keterangan Perpindahan, dan Penerbitan
Akta Kelahiran. Penerapan Standar pelayanan ini akan meningkatkan kualitas
pelayanan dan kemudahan akses pelayanan bagi instansi maupun masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan Publik; Kualitas Pelayanan; Standar Pelayanan Publik