Nurfadhilah, Achmad (2022) PENINGKATAN MUTU PELAYANAN MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA PUSKESMAS TAMALANREA KOTA MAKASSAR. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
1. Halaman Sampul.pdf
Download (40kB)
2. Halaman Pengesahan.pdf
Download (91kB)
3. Halaman Persetujuan Penguji.pdf
Download (97kB)
4. Halaman Pernyataan Keaslian.pdf
Download (210kB)
6. Kata Pengantar.pdf
Download (106kB)
8. Abstract.pdf
Download (297kB)
9. Daftar Isi.pdf
Download (69kB)
12. BAB I Pendahuluan.pdf
Download (231kB)
13. BAB II Tinjauan Pustaka.pdf
Download (165kB)
17. Daftar Pustaka.pdf
Download (66kB)
18. Lampiran dan Biodata Peneliti.pdf
Download (2MB)
Abstract
Manajemen pada Puskesmas Tamalanrea dinilai belum mampu melaksanakan fungsinya dengan baik disebabkan oleh banyaknya keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sehingga dapat dipastikan bahwa mutu pelayanan pada Puskesmas Tamalanrea belum berjalan dengan baik sesuai dengan harapan masyarakat atau pengguna layanan. Keluhan masyarakat dapat dilihat dari lambatnya proses pelayanan dan tidak adanya kejelasan dalam proses pelayanan yang berdampak pada penurunan jumlah pengunjung pada tahun 2018. Permasalahan tersebut terjadi atas dasar belum adanya pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan dalam bentuk standar pelayanan yang ditetapkan oleh Puskesmas Tamalanrea. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan melalui penyusunan standar pelayanan pada Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar. Metode penelitian yang dikenakan yaitu pendekatan kualitatif dengan wawancara, observasi lapangan dan telaah dokumen. Sumber data dari penelitian ini adalah Kepala Puskesmas Tamalanrea, Kepala Sub. Bagian Tata Usaha, Petugas Loket Pendaftaran, Petugas Kamar Obat, Petugas Poli Umum, Petugas KIA/KB, Petugas Laboratorium dan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan ditetapkannya standar pelayanan pada Puskesmas Tamalanrea, penyelenggara pelayanan menghasilkan pelayanan yang berkualitas, mudah, cepat, terjangkau dan terukur.
Kata Kunci : Standar Pelayanan, Mutu Pelayanan dan Puskesmas Tamalanrea
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Subjects: | Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur > 2022 Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 08 Aug 2024 02:36 |
Last Modified: | 08 Aug 2024 02:36 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/469 |