INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN E-KTP DI KECAMATAN TAMALATE KOTA MAKASSAR

Masyarakat sebagai penerima layanan merupakan salah satu hal yang penting untuk
diperhatikan dalam menerima pelayanan, kepuasan masyarakat merupakan
perwujudan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan prosedur dan
berjalan dengan baik. Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, maka
dilakukan survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui indeks kepuasan
masyarakat, dimana indeks ini merupakan nilai dari mutu pelayanan yang diberikan.
Dengan adanya indeks kepuasan masyarakat, maka di harapkan kecamatan tamalate
dapat menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kekurangan serta
meningkatkan kualitas pelayanan agar pelayanan dapat berjalan lebih maksimal dan
lebih baik dari sebelumnya. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan
Mixed Methods dengan menggunakan 2 pendekatan, yaitu kuantitatif dan kualitatif.
Tujuannya agar dapat menarasikan hasil pengukuran yang didukung dengan
argumentasi terhadap paparan terkait kejadian yang sebenarnya sehingga data
statistik yang diperoleh dari hasil pengukuran dapat menjadi logis. Hasil dari penelitian
ini adalah pelayanan yang diberikan oleh kecamatan tamalate sudah cukup baik, hal
ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat serta didukung
dengan wawancara, observasi, serta dokumen-dokumen yang menyangkut tentang
survei kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Publik