PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN PACCINONGANG KABUPATEN GOWA

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui standar pelayanan pada Kantor
Kelurahan Paccinongang Kabupaten Gowa. Penyusunan standar pelayanan ini
berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan dua sumber data yaitu data
primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan ialah hasil wawancara
dan observasi langsung di Kantor Kelurahan Paccinongang Kabupaten Gowa.
Sedangkan data sekunder yang digunakan ialah telaah dokumen yaitu Peraturan
Daerah Nomor 3 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Hasil penelitian menunjukkan adanya masalah terkait standar pelayanan
pada Kantor Kelurahan Paccinongang Kabupaten Gowa karena tidak memiliki
standar pelayanan yang dapat menjadi pedoman bagi masyarakat dalam
menggunakan pelayanan publik. Maka dari itu peneliti menawarkan dan
membuat empat standar pelayanan yaitu standar pelayanan surat keterangan
izin nikah, standar pelayanan surat keterangan usaha, standar pelayanan surat
keterangan domisili/tempat tinggal, standar pelayanan surat keterangan tidak
mampu di Kantor Kelurahan Paccinongang Kabupaten Gowa.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan
Paccinongang