KUALITAS PELAYANAN PELATIHAN PENILAI JABATAN FUNGSIONAL KESEHATAN DI BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN MAKASSAR

Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan. Berdasarkan penilaian evaluasi akhir yang dilakukan oleh Bidang Manajemen dan Teknis Non Kesehatan BBPK Makassar sejauh ini dari segi mutu pelayanan pendidikan dan pelatihan di BBPK Makassar sudah terbilang baik dan memadai akan tetapi masih ada beberapa kritik/saran yang diberikan oleh peserta diklat yang dianggap belum optimal. Metode penelitian ini yaitu penelitian kualitatif deskriptif dengan tujuan untuk menggambarkan dan mengeksplorasi Kualitas Pelayanan Pelatihan Penilai Jabatan Fungsional Kesehatan di Balai Besar Pelatihan Kesehatan (BBPK) Makassar, Pendekatan metode kualitatif digunakan pada penelitian ini Pedoman wawancara disusun berdasarkan indikator model penelitian, serta hal-hal yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bukti fisik atau bukti langsung (tangibles) terkait penampilan petugas sudah sangat baik dan ketersediaan sarana prasarana sudah sangat memadai, Keandalan (reliability) terkait kesesuian informasi dan realitas yang didapatkan peserta sudah sangat sesuai dan BBPK makassar sudah memiliki standar pelayanan yang jelas, Daya Tanggap (responsivenes) terkait tentang respon petugas/pemateri sudah sangat optimal dan petugas membantu dan melakukan respon pelayanan yang cepat dan baik, Jaminan (assurance) terkait dengan kejelasan informasi dari pemateri selama pelatihan sudah sangat optimal dan jelas dan proses pelayanan dari BBPK Makassar memberikan kemudan bagi peserta serta jaminan biaya pelatihan sepenuhnya tertanggung oleh DIPA, dan Empati (emphaty) terkait dengan mendahulukan kepentingan peserta dan memberikan pelayanan yang sopan dan santun serta tidak diskriminatif terhadap peserta pelatihan sudah berjalan secara optimal.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan, Penyelenggaraan Pelatihan.