PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN LEMBANG PARANG KABUPATEN GOWA

Pemerintah wajib memberikan layanan publik sebagai acuan sejauh mana
praktek dari clean and good governance itu telah dilaksanakan. Hal ini
menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan publik menjadi fokus utama dan
menjadi garda terdepan citra suatu bangsa. Hal itu menjadi tugas utama
pemerintah pusat maupun daerah di era desentralisasi untuk menyelenggarakan,
menyediakan atau memberikan layanan publik yang berkualitas kepada
masyarakat. Pada kenyataannya masih banyak permasalahan dalam
penyelenggaraan pelayanan publik seperti praktik maladministrasi. Permasalahan
tersebut dapat dilihat dari data Ombudsman RI pada tahun 2022, salah satunya di
Kabupaten Gowa yang memiliki 35 jumlah aduan dugaan maladministrasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan karya berupa Standar Pelayanan pada
Kantor Kelurahan Lembang Parang Kabupaten Gowa untuk meningkatkan
kualitas layanan yang diberikan.
Penyusunan standar pelayanan dimulai dengan melakukan penyusunan
standar pelayanan melaksanakan kegiatan Focus Group Discussion (FGD),
menetapkan standar pelayanan, hingga melaksanakan internalisasi kepada
perangkat kelurahan dan sosialisasi kepada masyarakat. Penelitian ini
menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan data
melalui, observasi, wawancara, dan telaah dokumen.
Output dari skripsi karya ini berupa penyusunan standar pelayanan,
diantaranya: Standar Pelayanan Surat Keterangan Usaha, Standar Pelayanan
Surat Keterangan Tidak Mampu, dan Standar Pelayanan Surat Keterangan Beda
Identitas. Kedepannya diharapkan Kelurahan Lembang Parang dapat
meningkatkan kuaitas pelayanan melalui standar pelayanan yang telah disusun.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kantor Kelurahan Lembang Parang, Standar
Pelayanan