Ribka, Marantan (2023) PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA KANTOR KELURAHAN BANGKALA KECAMATAN MANGGALA KOTA MAKASSAR. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
1. SAMPUL LUAR.pdf
Download (44kB)
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (88kB)
3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (84kB)
4. SURAT PERNYATAAN.pdf
Download (74kB)
7. ABSTRACT.pdf
Download (127kB)
8. KATA PENGANTAR.pdf
Download (125kB)
9. DAFTAR ISI.pdf
Download (16kB)
12. BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (176kB)
13. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Download (233kB)
14. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (48kB)
15. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (406kB)
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (193kB)
18. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf
Download (2MB)
Abstract
Kelurahan Bangkala Kecamatan Manggala Kota Makassar yang berada di Provinsi
Sulawesi Selatan belum memiliki SOP AP dalam melakukan pelayanan untuk dijadikan
pedoman bagi pegawai saat bekerja, sehingga hal ini menghambat kegiatan layanan
yang seharusnya berkualitas. Dengan begitu, penting untuk menyusun SOP AP khusus
layanan yang belum mempunyai SOP AP agar penyelenggaraan pelayanan bisa
terstruktur, sistematis, efektif, dan efisien sesuai dengan pedoman pembuatan SOP AP
pada instansi pemerintahan. Dengan adanya SOP AP diharapkan mampu memudahkan
pegawai dalam melayani masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun SOP
AP pada Kantor Kelurahan Bangkala.
Adapun jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu penelitian deskriptif kualitatif
dengan mengumpulkan data primer dan sekunder dengan menggunakan teknik
wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Pada penelitian ini penulis mengambil 2
(jenis) triangulasi yaitu triangulasi sumber dan triangulasi metode. Triangualsi sumber
dilakukan dengan membandingkan dan mengecek ulang suatu informasi yang didapat
dari beberapa sumber yang berbeda. Sedangkan triangulasi metode dilakukan dengan
mengecek keabsahan suatu data yang penulis teliti.
Hasil dari penelitian ini yaitu dokumen SOP AP pada 5 jenis layanan di Kantor
Kelurahan Bangkala diantaranya ada Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Keterangan
Domisili Sementara, Surat Keterangan Belum Menikah, Surat Pengantar Nikah dan
Surat Izin Usaha.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Jenis Penelitian, Standar Operasional
Prosedur
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Subjects: | Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur > 2023 Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 09 Aug 2024 03:11 |
Last Modified: | 09 Aug 2024 03:17 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/521 |