PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA KANTOR KELURAHAN BANGKALA KECAMATAN MANGGALA KOTA MAKASSAR

Ribka, Marantan (2023) PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PADA KANTOR KELURAHAN BANGKALA KECAMATAN MANGGALA KOTA MAKASSAR. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of 1. SAMPUL LUAR.pdf] Text
1. SAMPUL LUAR.pdf

Download (44kB)
[thumbnail of 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf] Text
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf

Download (88kB)
[thumbnail of 3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf] Text
3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf

Download (84kB)
[thumbnail of 4. SURAT PERNYATAAN.pdf] Text
4. SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (74kB)
[thumbnail of 7. ABSTRACT.pdf] Text
7. ABSTRACT.pdf

Download (127kB)
[thumbnail of 8. KATA PENGANTAR.pdf] Text
8. KATA PENGANTAR.pdf

Download (125kB)
[thumbnail of 9. DAFTAR ISI.pdf] Text
9. DAFTAR ISI.pdf

Download (16kB)
[thumbnail of 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf] Text
12. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (176kB)
[thumbnail of 13. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf] Text
13. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf

Download (233kB)
[thumbnail of 14. BAB III METODE PENELITIAN.pdf] Text
14. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (48kB)
[thumbnail of 15. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf] Text
15. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (406kB)
[thumbnail of 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (193kB)
[thumbnail of 18. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf] Text
18. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf

Download (2MB)

Abstract

Kelurahan Bangkala Kecamatan Manggala Kota Makassar yang berada di Provinsi
Sulawesi Selatan belum memiliki SOP AP dalam melakukan pelayanan untuk dijadikan
pedoman bagi pegawai saat bekerja, sehingga hal ini menghambat kegiatan layanan
yang seharusnya berkualitas. Dengan begitu, penting untuk menyusun SOP AP khusus
layanan yang belum mempunyai SOP AP agar penyelenggaraan pelayanan bisa
terstruktur, sistematis, efektif, dan efisien sesuai dengan pedoman pembuatan SOP AP
pada instansi pemerintahan. Dengan adanya SOP AP diharapkan mampu memudahkan
pegawai dalam melayani masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun SOP
AP pada Kantor Kelurahan Bangkala.
Adapun jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu penelitian deskriptif kualitatif
dengan mengumpulkan data primer dan sekunder dengan menggunakan teknik
wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Pada penelitian ini penulis mengambil 2
(jenis) triangulasi yaitu triangulasi sumber dan triangulasi metode. Triangualsi sumber
dilakukan dengan membandingkan dan mengecek ulang suatu informasi yang didapat
dari beberapa sumber yang berbeda. Sedangkan triangulasi metode dilakukan dengan
mengecek keabsahan suatu data yang penulis teliti.
Hasil dari penelitian ini yaitu dokumen SOP AP pada 5 jenis layanan di Kantor
Kelurahan Bangkala diantaranya ada Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Keterangan
Domisili Sementara, Surat Keterangan Belum Menikah, Surat Pengantar Nikah dan
Surat Izin Usaha.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Jenis Penelitian, Standar Operasional
Prosedur

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur > 2023
Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 09 Aug 2024 03:11
Last Modified: 09 Aug 2024 03:17
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/521

Actions (login required)

View Item
View Item