PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PADA BIDANG PELAKSANAAN PELAYANAN, PENGAWASAN, PENCATATAN, DAN PELAPORAN NIKAH DAN RUJUK DI KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN LILIRIAJA KABUPATEN SOPPENG

Pembentukan pelayanan publik berkualitas diperlukan perubahan tata laksana administratif dimana pelayanan publik membantu menyiapkan serta mengurus segala sesuatu yang dibutuhkan oleh masyarakat agar memiliki kualitas pelayanan yang unggul. Maka dari itu diperlukan prosedur baku secara tertulis agar pelayanan yang ditentukan disampaikan kepada masyarakat sesuai dengan yang diharapkan. Pedoman Penyusunan SOP AP salah satu upaya perubahan tata laksana dalam pelaksanaan tugas aparat pemerintah dapat diwujudkan dalam bentuk penyusunan dan pengimplementasian Standar Operasional Prosedur (SOP). SOP memiliki peran penting untuk menciptakan pemerintahan yang efisien, efektif, dan konsistensi dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Urusan Agama di bidang pelaksanaan, pengawasan, pencatatan, dan pelaporan nikah dan rujuk. Pada Kantor Urusan Agama terdapat permasalahan yakni belum adanya dokumen tertulis berupa Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (SOP AP) yang menjadi acuan dalam pelaksanaan tugas. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini yakni untuk membuat atau menyusun Standar Operasional Prosedur khususnya pada bidang pelaksanaan, pelayanan, pengawasan, pencatatan dan pelaporan nikah dan rujuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan juga menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi yang bertujuan untuk memberikan bantuan kepada pegawai dalam mempermudah pelaksanaan tugas dan menjadi pedoman dalam menyelesaikan pekerjaannya. Tahapan dalam penyusunan SOP AP ini dimulai dengan melakukan penilaian kebutuhan, membuat sebuah daftar SOP yang ingin di susun atau dibuatkan, selanjutnya proses mengidentifikasi pemilihan alternatif SOP AP dan terakhir proses penulisan dokumen SOP di bidang pelaksanaan pelayanan, pengawasan, pencatatan dan pelaporan nikah dan rujuk. Adapun output atau hasil dari dari penelitian ini yakni SOP Pelayanan Pendaftaran Nikah, SOP Legalisir Buku Nikah, SOP Duplikat Buku Nikah, dan SOP Rujuk.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Penyusunan SOP AP, Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan