PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN TORAJA UTARA

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Toraja Utara merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik, namun kualitas pelayanan yang diberikan masih belum maksimal dan belum memiliki standar pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan menyusun standar pelayanan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu pendekatan kualitatif agar memudahkan peneliti menggali informasi terkait pelaksanaan pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Toraja Utara dan memudahkan dalam proses analisis komponen standar pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan peneliti yaitu model analisis data mengalir yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian berupa deskripsi tahapan penyusunan standar pelayanan. Penyusunan rancangan standar pelayanan terbagi menjadi empat tahapan dalam penyusunan rancangan standar pelayanan. Tahapan pertama yaitu penyiapan rancangan standar pelayanan dengan mengumpulkan datadata terkait komponen standar pelayanan melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner. Tahapan yang kedua yaitu pengidentifikasian komponen standar pelayanan berdasarkan data dan informasi yang diperoleh peneliti. Tahapan ketiga yaitu penyusunan rancangan standar pelayanan berdasarkan hasil pengidentifikasian komponen standar pelayanan. Dan tahapan keempat yaitu pembahasan rancangan standar pelayanan yang telah disusun peneliti dengan pihak penyelenggara pelayanan dan pengguna layanan. Setelah dibuatkan standar pelayanan, peneliti menemukan perbedaan dari segi kualitas pelayanan yang cukup meningkat dari sebelumnya.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, dan Standar Pelayanan