PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MANGGALA

Andi, Dalaiya Sompa Ritimo (2023) PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MANGGALA. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of 1. SAMPUL LUAR.pdf] Text
1. SAMPUL LUAR.pdf

Download (94kB)
[thumbnail of 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf] Text
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf

Download (108kB)
[thumbnail of 3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf] Text
3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf

Download (104kB)
[thumbnail of 4. SURAT PERNYATAAN.pdf] Text
4. SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (127kB)
[thumbnail of 6. KATA PENGANTAR.pdf] Text
6. KATA PENGANTAR.pdf

Download (116kB)
[thumbnail of 8. ABSTRACT.pdf] Text
8. ABSTRACT.pdf

Download (75kB)
[thumbnail of 9. DAFTAR ISI.pdf] Text
9. DAFTAR ISI.pdf

Download (63kB)
[thumbnail of 13. BAB I PENDAHULUAN.pdf] Text
13. BAB I PENDAHULUAN.pdf

Download (166kB)
[thumbnail of 14. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf] Text
14. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf

Download (554kB)
[thumbnail of 15. BAB III METODE PENELITIAN.pdf] Text
15. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (131kB)
[thumbnail of 16. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf] Text
16. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (458kB)
[thumbnail of 18. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
18. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (125kB)
[thumbnail of 19. LAMPIRAN DAN BIODATA PENULIS.pdf] Text
19. LAMPIRAN DAN BIODATA PENULIS.pdf

Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik sebagai layanan yang berbentuk jasa maupun barang
yang menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh pemerintah guna memenuhi
kebutuhan masyarakat kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan. Apabila pelayanan
publik yang diberikan kepada masyarakat efektif dan efisien maka masyarakat
merasakan kualitas pelayanan yang baik dari penyelenggara pelayan publik
sehingga, untuk dibutuhkannya Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai
pedoman yang dapat mempermudah penyelenggara pelayanan dalam
memberikan pelayan terkhususnya organisasi pemerintahan. Adanya Standar
Operasional Prosedur, penyelenggaraan administrasi pemerintahan dapat
berjalan dengan pasti.
Pada penelitian bertujuan penyusunan Standar Operasional Prosedur
pelayanan pada Kantor Kelurahan Manggala dalam meningkatkan kualitas
layanan. Metode yang digunakan dalam penyusunan Standar Operasional
Prosedur yaitu pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan
metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan telaah dokumen.
Penelitian ini menghasilkan karya yaitu Standar Operasional Prosedur,
terdapat lima prosedur yang disusunkan SOP diantaranya, keterangan kematian,
keterangan domisili sementara, keterangan tidak mampu, pengantar nikah dan
keterangan usaha. Ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam penyusunan
SOP yaitu melakukan penilaian kebutuhan dengan menentukan prosedur
pelayanan yang akan dibuatkan, kemudian tahapan pembuatan SOP dengan
mengumpulkan informasi yang terkait lalu dibuat sesuai dengan pedoman, terakhir
review dan sosialisasi dengan pelaksana pemberi pelayan terkait dengan SOP
yang telah dibuat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Layanan, Standar Operasional Prosedur

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur > 2023
Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 09 Aug 2024 06:43
Last Modified: 09 Aug 2024 06:43
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/553

Actions (login required)

View Item
View Item