PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN TOMPO BALANG KECAMATAN BONTOALA KOTA MAKASSAR

Standar Pelayanan merupakan parameter yang dijadikan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang
terbaik bagi masyarakat sebagai penerima layanan serta menjadi acuan dalam
penilaian kualitas pelayanan. Pada Kantor Kelurahan Tompo Balang, Kecamatan
Bontoala Kota Makassar, ada beberapa pelayanan yang belum memiliki standar
pelayanan, dikarenakan hal tersebut menimbulkan kekeliruan terhadap
masyarakat yang ingin menggunakan pelayanan karena tidak ada kejelasan terkait
persyaratan pelayanan. Dengan adanya standar pelayanan, maka masyarakat
tidak lagi kebingungan dengan persyaratan yang akan dilengkapi ketika
melakukan pengurusan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang dimana peneliti
menggambarkan kejadian yang benar-benar terjadi pada Kantor Kelurahan
Tompo Balang. Penyusunan standar pelayanan menggunakan metode
wawancara, observasi, telaah dokumen dan Focus Group Discussion. Metode
Focus Group Discussion memaparkan rancangan standar pelayanan terkait
dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) serta terkait dengan
proses pengelolaan pelayanan (manufacturing) yang dimana melibatkan
masyarakat Kelurahan Tompo Balang yang pernah menerima pelayanan serta
pegawai Kelurahan Tompo Balang sebagai penyelenggara pelayanan.
Metode Focus Group Discussion masyarakat dan pegawai memberikan
saran ataupun masukan untuk perbaikan rancangan standar pelayanan. Penelitian
ini menghasilkan karya berupa Standar Pelayanan Surat Pengantar Pembuatan
Akta Kematian, Surat Pengantar Pembuatan KK Baru/Perubahan KK dan Surat
Keterangan Ahli Waris Pada Kantor Kelurahan Tompo Balang Kecamatan
Bontoala Kota Makassar.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan Tompo Balang