Erma, Areski (2023) PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN TOMPO BALANG KECAMATAN BONTOALA KOTA MAKASSAR. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
![[thumbnail of 1. SAMPUL LUAR.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
1. SAMPUL LUAR.pdf
Download (64kB)
![[thumbnail of 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (153kB)
![[thumbnail of 3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
3. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (163kB)
![[thumbnail of 4. SURAT PERNYATAAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
4. SURAT PERNYATAAN.pdf
Download (159kB)
![[thumbnail of 7. ABSTRACT.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
7. ABSTRACT.pdf
Download (71kB)
![[thumbnail of 8. KATA PENGANTAR.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
8. KATA PENGANTAR.pdf
Download (131kB)
![[thumbnail of 9. DAFTAR ISI.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
9. DAFTAR ISI.pdf
Download (118kB)
![[thumbnail of 13. BAB I PENDAHULUAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
13. BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (170kB)
![[thumbnail of 14. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
14. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Download (175kB)
![[thumbnail of 15. BAB III METODE PENELITIAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
15. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (146kB)
![[thumbnail of 16. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
16. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of 18. DAFTAR PUSTAKA.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
18. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (127kB)
![[thumbnail of 19. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf]](https://eprints.stialanmakassar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
19. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf
Download (1MB)
Abstract
Standar Pelayanan merupakan parameter yang dijadikan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang
terbaik bagi masyarakat sebagai penerima layanan serta menjadi acuan dalam
penilaian kualitas pelayanan. Pada Kantor Kelurahan Tompo Balang, Kecamatan
Bontoala Kota Makassar, ada beberapa pelayanan yang belum memiliki standar
pelayanan, dikarenakan hal tersebut menimbulkan kekeliruan terhadap
masyarakat yang ingin menggunakan pelayanan karena tidak ada kejelasan terkait
persyaratan pelayanan. Dengan adanya standar pelayanan, maka masyarakat
tidak lagi kebingungan dengan persyaratan yang akan dilengkapi ketika
melakukan pengurusan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang dimana peneliti
menggambarkan kejadian yang benar-benar terjadi pada Kantor Kelurahan
Tompo Balang. Penyusunan standar pelayanan menggunakan metode
wawancara, observasi, telaah dokumen dan Focus Group Discussion. Metode
Focus Group Discussion memaparkan rancangan standar pelayanan terkait
dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) serta terkait dengan
proses pengelolaan pelayanan (manufacturing) yang dimana melibatkan
masyarakat Kelurahan Tompo Balang yang pernah menerima pelayanan serta
pegawai Kelurahan Tompo Balang sebagai penyelenggara pelayanan.
Metode Focus Group Discussion masyarakat dan pegawai memberikan
saran ataupun masukan untuk perbaikan rancangan standar pelayanan. Penelitian
ini menghasilkan karya berupa Standar Pelayanan Surat Pengantar Pembuatan
Akta Kematian, Surat Pengantar Pembuatan KK Baru/Perubahan KK dan Surat
Keterangan Ahli Waris Pada Kantor Kelurahan Tompo Balang Kecamatan
Bontoala Kota Makassar.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan Tompo Balang
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Subjects: | Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur > 2023 Skripsi > Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusiaa Aparatur |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 09 Aug 2024 06:55 |
Last Modified: | 09 Aug 2024 06:55 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/559 |