KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK BUS “TRANS MAMMINASATA” DI KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan transportasi publik yang disediakan pemerintah melalui Bus Trans Mamminasata. Kualitas pelayanan diukur melalui dimensi kenyamanan, awak kendaraan, tampilan fisik dan keandalan yang diadopsi dari PTransqual dan Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang Dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek dan Angkutan Massal Berbasis Jalan sebagaimana ditetapkan Kementerian Perhubungan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode survei yang digunakan adalah kuesioner yang dilengkapi wawancara kepada operator, pengelola, pengemudi dan pengguna serta observasi. Data survey diolah menggunakan SPSS 26.0, dianalisis lalu ditarik kesimpulan hasil penelitian. Hasil penelitian menggambarkan karakteristik responden pengguna Trans Mamminasata menurut rentang usia terbanyak 15 – 25 tahun, didominasi perempuan, tingkat pendidikan terbanyak pelajar SMA, pekerjaan terbanyak mahasiswa, penghasilan terbanyak 0 rupiah atau belum berpenghasilan. Tingkat capaian responden pada dimensi kenyamanan, dimensi awak kendaraan dan dimensi tampilan fisik kategori sangat baik. Dimensi keandalan memiliki nilai tingkat capaian responden kategori baik. Capaian sangat baik pada tampilan fisik, awak kendaraan dan kenyamanan merupakan perwujudan dari penerapan standar pelayanan minimal dan standar operasional dan prosedur dengan pengawasan yang ketat melalui kelembagaan yang profesional. Dimensi keandalan banyak dipengaruhi publikasi layanan, kondisi lalu lintas dan kebijakan transportasi lainnya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Transportasi Publik, Trans Mamminasata.