KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN ALLA KABUPATEN ENREKANG

Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas
pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Alla Kabupaten Enrekang, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi
kependudukan di Kecamatan Alla Kabupaten Enrekang. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
melalui proses wawancara, observasi dan telaah dokumen. Wawancara dilakukan
dengan cara tanya jawab langsung kepada informan.
Hasil penelitian ini adalah pada aspek bukti fisik Kantor kecamatan Alla
belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai, Dalam aspek kehandalan, masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan, pada aspek daya
tanggap, pegawai bersedia membantu kesulitan yang dialami pengunjung, dari
aspek jaminan khususnya keamanan di Kantor Kecamatan Alla Kabupaten
Enrekang sudah menunjukan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terkait
memberikan rasa aman bagi masyarakat, pada Aspek empati, yang diberikan
pihak Kecamatan Alla yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan. Penulis menyarankan agar pemerintah Kecamatan lebih meningkatkan kualitas
pelayanan yang dianggap kurang memuaskan dalam proses pelayanan yaitu
dimensi fasilitas fisik agar masyarakat dapat merasa puas dan nyaman saat
menerima layanan.