ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Salah satu temuan audit oleh pihak BPJS Cabang Makassar serta data bagian Humas pada RS. Bhayangkara Makassar yang menyatakan adanya permasalahan lamanya waktu tunggu pasien JKN Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RS. Bhayangkara Makassar yang tidak memenuhi standar. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis waktu tunggu pelayanan resep obat pasien JKN rawat jalan di Instalasi Farmasi RS. Bhayangkara Makassar
Metode Penelitian ini adalah kualitatif dengan pengamatan dan wawancara mendalam kepada Kepala Instalasi Farmasi,Apoteker pelayanan, Tenaga Tekhnis Kefarmasian dan pasien. Dengan sampel sebanyak 62 sampel Resep Racikan dan 300 sampel Resep Non Racikan.Analisis yang digunakan secara statistik data pengamatan dan deskriptif dari hasil wawancara
Hasil penelitian adalah dari total 62 lembar sampel Resep Racikan waktu tunggu rata-rata 71 menit, yang memenuhi SPM adalah 20 lembar (32%), dan yang tidak memenuhi SPM 42 lembar (68%). Dari 300 lembar sampel Resep Non Racikan waktu tunggu rata-rata 32 menit, yang memenuhi SPM adalah 162 lembar (54%), dan yang tidak memenuhi SPM 138 lembar (46%). Kesimpulannya Pelayanan pasien JKN Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RS. Bhayangkara Makassar tidak memenuhi SPM waktu tunggu resep racikan ≤60 menit maupun waktu tunggu resep non racikan ≤30 menit. Dan tidak memenuhi Standar Indikator Mutu IFRS. Bhayangkara Makassar yang mensyaratkan waktu tunggu rawat jalan ≥ 80%. Faktor yang mempengarui lamanya waktu tunggu pelayanan resep adalah skrining resep rawat jalan hanya dikerjakan oleh satu apoteker saja, sistem/program komputer yang terbatas sehingga proses entry data dan pengerjaan untuk skrining resep menjadi terhambat, serta kurangnya ketersediaan obat yang telah diresepkan dokter

Kata Kunci : Waktu tunggu, resep racikan, Non Racikan, RS.Bhayangkara Makassar