SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN POLI GIGI RSUD LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR

Pemerintah dalam rangka memperlihatkan cerminan yang baik di mata
masyarakat memberikan pelayanan yang terbaik untuk mengayomi
masyarakatnya. Guna memberikan kesejahteraan masyarakat maka pelayanan
kesehatan dinilai sangat penting karena hal tersebut sudah menjadi dasar dari
kebutuhan masyarakat. Terdapat berbagai keluhan terkait pemberian pelayanan
Kesehatan khususnya di Poliklinik Gigi RSUD Labuang Baji, fakta tersebut
didasarkan dari ulasan pengguna layanan yang terdapat pada Google Review
RSUD Labuang Baji. RSUD Labuang Baji merupakan salah satu rumah sakit yang
berada di Kota Makassar dengan menyediakan pelayanan Kesehatan poliklinik
salah satunya Poliklinik Gigi. Poliklinik Gigi RSUD Labuang Baji memiliki fungsi
yang tidak jauh berbeda dengan pelayanan Kesehatan poliklinik gigi yang tersedia
di rumah sakit atau klinik lain yaitu dengan memberikan pelayanan terhadap
Kesehatan yang ada pada bagian gigi dan mulut.
Penelitian ini menggunakan metode mixed method atau penggabungan dua
metode yaitu kualitatif dan kuantitatif dalam dilakukannya sebuah riset demi
tercapainya hasil yang lebih lengkap atau komprehensif.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap sembilan unsur pelayanan yang
diberikan, Poliklinik Gigi RSUD Labuang Baji memperoleh predikat BAIK dengan
nilai 80,6. Namun, masih terdapat unsur dengan nilai pelayanan yang buruk
sehingga Poliklinik Gigi RSUD Labuang Baji perlu melakukan berbaikan dan
peningkatan terhadap pelayanan kesehatan demi tercapainya kepuasan
masyarakat.
Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, IKM, Kepuasan Masyarakat, RSUD,
Poli Gigi