EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT TANAH PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN POLEWALI MANDAR

Permasalah utama penelitian ini adalah bagaimanakah efektivitas
pelayanan penerbitan sertifikat tanah pada Kantor Pertanahan Kabupaten Polewali
Mandar. Sementara penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan
penerbitan sertifikat tanah pada Kantor Pertanahan Kabupaten Polewali Mandar. Penelitian ini mengambil grand theory dari Lubis dan Huseini ),
menyebutkan 3 (tiga) pendekatan utama dalam pengukuran efektifitas, yaitu:
Pendekatan sumber (resource approach) yakni mengukur efektivitas dari input.
Pendekatan mengutamakan adanya keberhasilan untuk memperoleh sumber daya,
baik fisik maupun non fisik yang sesuai dengan kebutuhan, Pendekatan proses
(process approach) adalah untuk melihat sejauh mana efektivitas pelaksanaan
program dari semua kegiatan proses internal atau mekanisme dan Pendekatan sasaran
(goals approach) dimana pusat perhatian pada output, mengukur keberhasilan untuk
mencapai hasil (output) yang sesuai dengan rencana. Metode penelitian yang
digunakan adalah kualitatif, sementara teknik pengumpulan datanya menggunakan
wawancara dan telaah dokumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pegawai Kantor Pertanahan kabupaten Polewali Mandar dan pengunjunnya dengan
sampel sebanyak 20 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat puas dengan waktu yang
digunakan dalam mengurus sertivikat tanah yang diimbangi dengan sarana dan
prasarana yang baik sehingga masyarakat merasa nyaman, biaya yang digunakan
telah sesuai dengan undang-undang yang berlaku sehingga hal ini membuat
masyarakat semakin percaya untuk mengurus sertivikatnya, prosedur pelayanan
sudah baik hal ini ditandai dengan adanya loket antrian sehingga hal ini membuat rasa
adil bagi masyarakat yang datang untuk mengurus sertivikat tanahnya, dari hasil
penelitian dan tanggapan para responden Pelayanan sertifikat tanah pada Kantor
Pertanahan Kabupaten Polewali Mandar menurut para responden sudah sangat baik
dalam memberikan pelayanan pembuatan sertifikat tanah.