KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENERBITAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR

Akta Kelahiran merupakan dokumen identitas resmi yang wajib dimiliki
setiap warga negara Indonesia, dokumen ini sebagai bukti sah terkait
kelahiran seseorang. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
terkait dokumen kelengkapan penerbitan Akta Kelahiran masih tergolong
kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur bagaimana kualitas
pelayanan administrasi penerbitan Akta Kelahiran pada Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar menggunakan variabel
dari teori Parasuraman, dkk (Lupiyoadi dan Hamdani : 2006) yakni
Tangibles (penampilan fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness
(daya tanggap), Assurance (kepercayaan), Empathy (perhatian).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini, dengan cara
melakukan wawancara kepada 16 Informan, observasi, dan telaah
dokume. Teknik pengolahan dan analisis data pada penelitia ini yaitu
mengumpulkan, memeriksa, mengelompokkan, serta mengolah data hasil
penelitian melalui reduksi data, penyajian data, serta membuat
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
administrasi penerbitan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Makassar belum maksimal dalam memberikan
pelayanan dikarenakan masih banyaknya masyarakat yang mengeluh
mengenai pelayanan administrasi.
Kata Kunci : Akta Kelahiran, Kualitas, Pelayanan, Dinas Kependudukan
dan Catatan Sipil Kota Makassar