PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KELURAHAN MACCINI GUSUNG

Kelurahan merupakan salah satu lembaga pelayanan yang diharapkan
dapat menjadi ujung tombak dalam memberi pelayanan kepada masyarakat yang
berlandaskan prinsip-prinsip good governance. Kepastian dalam memberikan
pelayanan merupakan salah satu langkah awal yang dapat menjamin pelayanan
yang baik kepada masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam
rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik adalah dengan menyusun
standar pelayanan sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelayanan agar dapat
memberikan pelayanan yang berkualitas dan terstandarisasi kepada masyarakat.
Setiap penyelenggara pelayanan diharapkan mampu menyusun,
menetapkan dan menerapkan standar pelayanan dengan baik, konsisten dan
selaras dengan kemampuan penyelengara sehingga mendapatkan kepercayaan
dari masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyediakan pedoman
standar pelayanan yang dapat menjadi acuan untuk penyelenggara pelayanan
publik di Kelurahan Maccini Gusung dan untuk menyediakan standar pelayanan
bagi masyarakat, agar masyarakat dapat teredukasi dan memahami alur
pelayanan pada Kelurahan Maccini Gusung.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Informan
penelitian dipilih secara purposive sesuai dengan tujuan penelitian. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Analisis data penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik triangulasi data.
Dari hasil penelitian diperoleh dokumen standar pelayanan terkait jenis pelayanan
pembuatan surat pengantar akta kelahiran, surat keterangan domisili, surat
keterangan belum menikah, surat pengatar rekomendasi izin mendirikan
bangunan, dan retribusi pelayanan sampah.
Kata Kunci: Kelurahan, Pelayanan Publik, Standar Pelayanan