SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN TRANSPORTASI EKONOMIS, MUDAH, ANDAL, DAN NYAMAN (TEMAN) BUS DI KOTA MAKASSAR

Agnes, Beatrice Alivia Kali (2022) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN TRANSPORTASI EKONOMIS, MUDAH, ANDAL, DAN NYAMAN (TEMAN) BUS DI KOTA MAKASSAR. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of 1. Sampul Luar.pdf] Text
1. Sampul Luar.pdf

Download (45kB)
[thumbnail of 3. Halaman Pengesahan.pdf] Text
3. Halaman Pengesahan.pdf

Download (73kB)
[thumbnail of 4. Halaman Persetujuan.pdf] Text
4. Halaman Persetujuan.pdf

Download (81kB)
[thumbnail of 5. Surat Pernyataan Keaslian.pdf] Text
5. Surat Pernyataan Keaslian.pdf

Download (86kB)
[thumbnail of 7. Abstract.pdf] Text
7. Abstract.pdf

Download (87kB)
[thumbnail of 8. Kata Pengantar.pdf] Text
8. Kata Pengantar.pdf

Download (140kB)
[thumbnail of 9. Daftar Isi.pdf] Text
9. Daftar Isi.pdf

Download (83kB)
[thumbnail of 13. BAB I Pendahuluan.pdf] Text
13. BAB I Pendahuluan.pdf

Download (429kB)
[thumbnail of 14. BAB II Tinjauan Pustaka.pdf] Text
14. BAB II Tinjauan Pustaka.pdf

Download (89kB)
[thumbnail of 15. BAB III Metode Penelitian.pdf] Text
15. BAB III Metode Penelitian.pdf
Restricted to Registered users only

Download (379kB)
[thumbnail of 16. BAB IV Deskripsi Data Hasil Penelitian.pdf] Text
16. BAB IV Deskripsi Data Hasil Penelitian.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of 18. Daftar Pustaka.pdf] Text
18. Daftar Pustaka.pdf

Download (89kB)
[thumbnail of 19. Lampiran dan Biodata.pdf] Text
19. Lampiran dan Biodata.pdf

Download (5MB)

Abstract

Volume kendaraan bermotor yang terus meningkat setiap tahun, mengharuskan
pemerintah mewujudkan transportasi umum yang dapat menarik minat masyarakat.
Salah satu transportasi yang diselenggarakan oleh pemerintah yaitu Transportasi
Ekonomis, Mudah, Andal, dan Nyaman atau TEMAN Bus. Berdasarkan hal tersebut,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hasil dari survei kepuasan
masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Transportasi Ekonomis, Mudah,
Andal, dan Nyaman (TEMAN Bus) di Kota Makassar. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Mixed Methods atau dengan metode kuantitatif
dan kualitatif.
Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner atau angket, wawancara,
observasi, dan telaah dokumen. Metode pengolahan data pada penelitian ini
menggunakan Microsoft Excel dengan langkah-langkah pengolahan data
berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil penelitian
ini menunjukkan indeks kepuasan unit pelayanan terhadap program pelayanan ini
mencapai 3,20 yang setelah dikonversi hasilnya adalah 80,20 sehingga mutu
pelayanan termasuk ke dalam kategori B atau Baik.
Kata kunci: Transportasi Umum, Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara > 2022
Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 12 Aug 2024 03:37
Last Modified: 12 Aug 2024 03:37
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/655

Actions (login required)

View Item
View Item