PELAYANAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN LUWU UTARA

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap masyarakat negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Beberapa faktor dapat menyebabkan berbagai masalah dalam pelayanan e-KTP seperti tidak tersedianya sarana dan prasarana, petugas yang kurang tepat waktu melayani, dan petugas yang kurang handal dalam menanggapi masyarakat, serta jaminan kepastian yang diberikan oleh petugas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengolahan data yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian Pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Luwu Utara yaitu sudah memenuhi standar diantaranya bukti fisik (tangible) seperti sarana dan prasaran sudah terpenuhi, kehandalan (reliability) petugas pelayanan yang sudah tepat waktu dan mampu untuk dipercaya dalam melayani masyarakat, ketanggapan (responsiveness) petugas dalam pelayanan sudah sangat bagus dalam merespon atau menanggapi kebutuhan masyarakat, jaminan (assurance) dimana petugas sudah memberikan jaminan kepastian dan sudah memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, serta empati (emphaty) petugas terhadapat masyarakat sebagian besar sudah berlaku ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan namun juga masih ditemui petugas yang kurang dalam memberikan pelayanan karena petugas memiliki karakter yang berbeda.



Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, e-KTP