SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN POLI UMUM DI PUSKESMAS ANTANG

Setiap warga negara berhak menerima pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh pemerintah. Pelayanan kesehatan merupakan bentuk
pemberian layanan kesehatan yang diselenggarakan oleh pemerintah agar
masyarakat mendapatkan jaminan kesehatan. masih terdapat masyarakat
Indonesia yang tidak memiliki kartu Jaminan Kesehatan Nasional yang membuat
masyarakat menjadi kesulitan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan metode Mixed Methods. Metode kuantitatif dilakukan melalui survei
atau penyebaran kuesioner kepada responden atau pengguna layanan sehingga
dapat memberikan hasil yang selanjutnya diolah menjadi hasil indeks kepuasan
masyarakat. Sementara metode kualitatif dilakukan dengan melakukan
wawancara mendalam, maupun observasi, serta telaah atau analisis dokumen
terkait.
Hasil penelitian ini berdasarkan pada paparan dan reduksi data yang telah
penulis paparkan, selanjutnya penulis melakukan analisis pada hasil survei,
wawancara, dan observasi yang telah dilakukan. Berdasarkan perhitungan survei
terdapat 2 unsur yang mendapatkan nilai A atau sangat baik, yaitu unsur
biaya/tarif dan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan sementara 7 unsur
lainnya mendapatkan nilai B atau baik.Berdasarkan keseluruhan hasil dari
penelitian ini pelayanan yang diberikan oleh poli umum Puskesmas Antang Kota
ix Makassar mendapatkan nilai indeks kepuasan masyarakat 86,25 yang dimana
berdasarkan tabel penilaian mendapatkan predikat mutu pelayanan yang BAIK.

Kata Kunci: pelayanan publik; pelayanan kesehatan; survei kepuasan
masyarakat, indeks kepuasan masyarakat.