ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASSENREMPULU KABUPATEN ENREKANG

Sary Maya, Sary (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASSENREMPULU KABUPATEN ENREKANG. Diploma thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of 2. SKRIPSI- SARY MAYA.pdf] Text
2. SKRIPSI- SARY MAYA.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Rawat Inap di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Massenrempulu Kabupaten Enrekang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi
adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap di RSUD
Massenrempulu dengan sampel 50 orang yang ditetapkan dengan menggunakan
teknik purposive sampling atau penentuan sampel secara sengaja. Data dikumpulkan
dengan menyebar kuesioner, wawancara, observasi dan telaah dokumen.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penilaian masyarakat terhadap
kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang secara
umum berada pada kategori baik dengan uraian sebagai berikut : (1) tampilan fisik
(Tangibles) dengan nilai rata-rata 3,80 dan berada pada kategori baik, (2) kehandalan
(Reliability) dengan nilai rata-rata 3,84 dan berada pada kategori baik, (3) Daya
tanggap pelayanan (Responsiveness) dengan nilai rata-rata 3,96 dan berada pada
kategori baik, (4) Jaminan pelayanan (Assurance) dengan nilai rata-rata 3,98 dan
berada pada kategori baik, dan (5) empati (Emphaty) dengan nilai rata-rata 4,10 dan
berada pada kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa pasien yang berkunjung ke
RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang dan dirawat inap merasa puas dengan
layanan yang diberikan RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Depositing User: Unnamed user with email eko.lansmd@gmail.com
Date Deposited: 14 Jan 2022 01:08
Last Modified: 14 Jan 2022 01:08
URI: http://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/67

Actions (login required)

View Item
View Item